Em 2015, Rannier e Luciana abriram uma única loja em Uberlândia, com uma equipe pequena. A ideia, no início, era sustento familiar, mas o crescimento veio e trouxe com ele o gosto pelo negócio. Em menos de uma década, transformaram aquela ótica em uma rede que opera em Araguari, Uberlândia, Catalão, Caldas Novas, Itumbiara e Patrocínio, com 31 mil clientes ativos. E com novas unidades já a caminho.
Por trás desse crescimento, há muito trabalho e decisões tomadas no momento certo. Uma delas, talvez a mais marcante para a história da rede, foi a contratação do ssOtica para resolver um problema que toda ótica pequena enfrenta ao crescer: a dificuldade de entender o próprio negócio a partir de planilhas e controles manuais. De lá pra cá, o sistema acompanhou cada nova abertura, sustentando a gestão centralizada, os dados em tempo real e o padrão de atendimento que se replica em cada uma das seis lojas.
A decisão que resolveu um problema real
Como toda ótica pequena, a Óticas Dellane começou com controle manual: estoque, atendimento e financeiro registrados à mão, sem grandes dificuldades enquanto o movimento era pequeno.
Mas o movimento cresceu e, junto com ele, veio a necessidade de entender melhor o próprio negócio: quanto estava sendo vendido, o que estava girando, quais clientes voltavam. Rannier e Luciana foram buscar essas respostas e não conseguiram encontrá-las com facilidade. A informação existia, mas estava espalhada, difícil de tabular e de transformar em decisão.
Foi nesse contexto que a Dellane contratou o ssOtica. Cada venda, cada cadastro de cliente, cada movimentação financeira passou a ser registrada no sistema, substituindo o controle manual por dados organizados e acessíveis.
“Quando você tem uma loja, você vê tudo. Quando abre a segunda, percebe que não dá para estar em dois lugares ao mesmo tempo. E aí entende que precisa de uma ferramenta que seja os seus olhos onde você não está.”
— Rannier, sócio-proprietário da Óticas Dellane
Sem essa base, o cenário poderia ter sido outro. Duas lojas em cidades diferentes significam duas equipes, dois estoques, dois fluxos de caixa, padrões de atendimento que precisam ser idênticos mesmo sem a presença física dos donos. A Óticas Dellane fugiu desse risco. E essa decisão se provaria decisiva conforme a rede crescia.
Por que o ssOtica e não outro sistema
Rannier e Luciana pesquisaram o mercado e encontraram no ssOtica algo que outras ferramentas não tinham: um sistema desenvolvido exclusivamente para óticas. Soluções genéricas exigiam adaptações que nunca atendiam de verdade as particularidades do setor, como controle de ordens de serviço, gestão de receitas e acompanhamento de laboratórios. O ssOtica já trazia tudo isso de forma nativa.
“Hoje, quando a gente abre uma loja nova, o ssOtica já faz parte do processo desde o primeiro dia. Não existe loja da Dellane sem ssOtica.”
— Rannier, sócio-proprietário da Óticas Dellane
Quando a loja de Caldas Novas foi inaugurada em 2023, e depois a de Patrocínio em novembro de 2025, o processo já era fluido: sistema configurado, equipe treinada, operação rodando com os mesmos padrões das unidades mais antigas.
A revolução na gestão: enxergar 6 lojas ao mesmo tempo
O maior desafio de uma rede não é abrir loja. É manter visibilidade sobre tudo o que acontece em cada uma delas, sem precisar estar fisicamente presente.
Com o ssOtica, Rannier e Luciana acompanham as seis lojas em tempo real, de qualquer lugar. Performance individual de cada vendedor, status das ordens de serviço, níveis de estoque, indicadores financeiros, tudo a poucos cliques.
“Hoje eu consigo ver o que está acontecendo em cada loja, em tempo real, sem precisar estar lá. Eu sei como está o estoque, quem vendeu mais. Isso antes era praticamente impossível.”
— Rannier, sócio-proprietário da Óticas Dellane
Essa visibilidade centralizada mudou a forma como as decisões são tomadas: cada decisão sobre reposição de estoque, ajuste de metas ou realocação de equipe passa a ser fundamentada em dados atualizados e confiáveis, não em suposição.
Para as equipes, o impacto também foi grande. Com o fluxo padronizado pelo sistema, cada funcionário, independente da loja em que atua, segue o mesmo processo: cadastro do cliente, registro de histórico, fechamento da ordem de serviço. O cliente da Dellane em Catalão tem a mesma experiência que o cliente em Araguari ou Uberlândia.
Segundo Rannier, esse é outro ganho pouco falado: a equipe não precisa aprender ferramentas extras, como planilhas de Excel, porque tudo, do cadastro à ordem de serviço, é concentrado dentro do próprio ssOtica.
Em outras palavras: a Dellane cresceu mantendo uma operação unificada em cada nova loja, sem nunca passar pela fragmentação que costuma acompanhar esse tipo de expansão.
A indicação como principal canal: o que clientes satisfeitos constroem
Em um mercado onde muitas óticas dependem quase que exclusivamente de mídia paga para atrair clientes, a Óticas Dellane construiu algo diferente: a indicação é hoje o maior canal de aquisição da rede.
Isso não é uma percepção, é um dado rastreado dentro do próprio sistema.
“Toda vez que vem um cliente na loja, as meninas colocam se ele veio de uma influencer, se veio do tráfego pago, se estava passando na frente e entrou pela fachada. Isso dá um norte pra saber onde investir mais, se é melhorar a fachada, investir mais em tráfego pago. A gente consegue até saber se está compensando alguns investimentos.”
— Luciana, sócia-proprietária da Óticas Dellane
Luciana conta que a Óticas Dellane tem uma base grande de clientes vindos de indicação, e que, em um momento, notou uma queda nesse número. A partir da análise feita no sistema, ela conversou com as vendedoras para entender o motivo, e a rede pôde agir para reverter a situação: identificar a queda, investigar a causa e agir na ponta, antes que o problema aparecesse no caixa semanas ou meses depois.
Rannier resume o efeito dessa cultura de acompanhamento:
“Cliente que indica é cliente satisfeito. E a satisfação não acontece por acaso. Ela vem de um atendimento bem feito, de um pós-venda que funciona e de um relacionamento que a gente cuida todos os dias com a ajuda do sistema.”
— Rannier, sócio-proprietário da Óticas Dellane
O pós-venda, em particular, é peça central dessa estratégia. A Dellane usa o ssOtica para acompanhar cada cliente depois da compra: avisos de retirada, follow-ups de satisfação, alertas de retorno. É um ciclo de cuidado que fortalece o vínculo e estimula naturalmente a indicação. E o resultado é um motor de crescimento orgânico que nenhuma campanha publicitária conseguiria replicar com a mesma autenticidade.
De mil para 37 mil mensagens: a comunicação que cresceu junto com a rede
A transformação na comunicação da Dellane com seus clientes é um capítulo à parte. Em 2024, a rede enviou cerca de mil mensagens via Ótica Zap. Em 2025, esse número saltou para mais de 37 mil.
Um crescimento de mais de 3.600%. Não é só uma mudança de volume, é uma mudança de paradigma na forma como a rede se relaciona com sua base.
“O cliente vem, traz presente, se sente querido e lembrado ao receber uma mensagem de aniversário. É muito bom contar com esse recurso do sistema, que envia essas mensagens pro cliente.”
— Luciana, sócia-proprietária da Óticas Dellane
Os números que provam a transformação
Os indicadores da Óticas Dellane contam uma história de crescimento estruturado e sustentável. Em menos de 10 anos, a rede saiu de uma única loja para 6 unidades em dois estados, com métricas que refletem o impacto direto de uma gestão profissionalizada:
- 6 lojas em operação: Araguari, Uberlândia, Catalão, Caldas Novas, Itumbiara e Patrocínio, com equipes de 3 a 13 funcionários cada.
- 31 mil clientes ativos com histórico completo de compras, preferências e oportunidades de reativação.
- Indicação como principal canal de aquisição da rede, comprovando a satisfação da base de clientes.
- +37 mil mensagens disparadas via Ótica Zap em 2025, um salto de mais de 3.600% em relação a 2024.
- Gestão centralizada em tempo real das 6 unidades, com dados acessíveis de qualquer lugar.
Mais do que cada número isolado, o que esses indicadores mostram é uma mudança de patamar na forma de gerir uma rede óptica.
“O ssOtica não apenas acompanhou o nosso crescimento. Ele viabilizou. Sem o sistema, não teríamos a visibilidade e o controle necessários para abrir a terceira, a quarta, a quinta e a sexta loja com segurança.”
— Rannier, sócio-proprietário da Óticas Dellane
O recado de Rannier para quem quer expandir
Rannier viveu a transição de uma loja para 6. E sabe que o momento de estruturar a gestão é antes de precisar, não depois.
“Se eu pudesse voltar no tempo e dar um conselho para mim mesmo lá em 2015, seria: coloque o sistema desde o primeiro dia. Não importa se você tem uma loja ou seis. O controle que o ssOtica te dá muda a forma como você enxerga o seu negócio.”
— Rannier, sócio-proprietário da Óticas Dellane
A história da Óticas Dellane prova o que o mercado óptico ainda demora a aceitar: crescer sem estrutura é apostar. Quem expande com sistema, processo e dados constrói uma rede sustentável. Quem expande sem isso, multiplica os próprios problemas.
A Dellane fez a escolha desde cedo. E as 6 lojas mostram que valeu cada decisão.
E a sua ótica, ainda está pronta para crescer?
Se você se reconheceu na história de Rannier e Luciana, esse é o momento de virar a chave. Teste o ssOtica gratuitamente e descubra como gerir sua ótica, uma ou várias, com a mesma clareza que transformou a Dellane em uma rede regional.