Como aproveitar melhor os clientes que entram na sua ótica

Uma oportunidade de negócio precisa ser aproveitada sempre que um cliente entra em sua ótica. Ou, no mínimo, explorada do jeito certo. E muitas óticas acabam perdendo chances reais de fechar novos negócios por não percebem o potencial do cliente.

Isso faz com que a ótica perca competitividade por não consiga aproveitar melhor os clientes.

Descubra a seguir como aproveitar melhor os clientes que entram na sua óptica!

Ofereça um bom atendimento

O atendimento é crucial para o seu cliente escolher se ele vai ou não fechar negócio. E até mesmo se ele vai ou não voltar à sua ótica. Muitas vezes o cliente pode não querer comprar nada em um primeiro momento. Mas com um atendimento surpreendente, ele acaba mudando de opinião e decide realizar uma compra.

Por isso, é fundamental ter uma equipe treinada para fornecer um atendimento de qualidade. É muito importante que os clientes se sintam amparados pelo atendimento para que sejam estimulados a comprar produtos da ótica.

Conheça as necessidades dos clientes

Mesmo quem entra em uma ótica com o argumento de “dar só uma olhadinha”, provavelmente possui alguma necessidade específica. Para aproveitar melhor esse cliente, é fundamental conhecer quais são essas necessidades.

Por isso, a equipe deve ser instruída a conhecer quais são as necessidades do cliente. Somente assim poderão oferecer condições e ofertas personalizadas. Embora isso faça parte do atendimento, muitas óticas não estão preparadas para realmente ouvir o que o cliente deseja.

Por isso, alie o atendimento cordial e simpático ao conhecimento do que o cliente deseja para melhores resultados.

Proporcione um ambiente agradável

O ambiente da ótica em geral também pode ser um fator decisivo para o cliente na hora da compra. É o caso, por exemplo, de garantir que a ótica seja bem ventilada ou uma tenha uma música ambiente. Um ambiente limpo, organizado, com boa iluminação e com vitrines e expositores atraentes também é altamente benéfico para as vendas.

O objetivo de proporcionar um ambiente agradável é fazer com que o cliente se sinta interessado em passar o máximo de tempo possível no ambiente. Com mais tempo dentro da ótica, as chances de converter em vendas aumentam. Por isso, esse investimento é bastante necessário.

Aproveite melhor o cliente, mas não o deixe esperar

Se o cliente já está decidido a fazer uma compra ou então quer informações sobre determinados óculos, é muito importante que ele não fique esperando. É essencial ter disponibilidade de equipe para atender o cliente e garantir que as suas necessidades sejam supridas.

Isso se deve ao fato de que muitas pessoas entram na ótica em um momento de pausa em sua rotina e não podem ficar esperando por longos períodos. Além disso, os clientes tendem a ter uma insatisfação tão maior quanto for a espera e é importante evitar tal situação.

Ofereça um desconto

Oferecer um desconto para a primeira compra pode ser crucial para fechar uma venda. Por menor que seja, o fato de saber que irá pagar menos estimula o cliente a realizar a compra. Para isso, é importante que durante a abordagem o vendedor saiba se o cliente vai realizar a compra pela primeira vez ou não.

Outra opção é oferecer um desconto geral para uma determinada forma de pagamento, como é o caso do pagamento à vista. Com isso, todos os clientes, novos ou recorrentes, terão um estímulo a mais para adquirir produtos de sua ótica.

Para aproveitar melhor os clientes em sua ótica, é preciso chamar a atenção dele e conquistá-lo de maneira definitiva. Para isso, também são importantes as promoções e os descontos, pois isso ajuda a fazer com que o cliente feche negócio e ainda melhora as vendas.

E aí, você tem aproveitado corretamente os clientes que passam por seu estabelecimento? Comente e troque experiências com outros leitores do blog!