4 motivos pelos quais você deve manter contato com seu cliente

Para trazer bons resultados para uma ótica, manter contato com o cliente é tarefa primordial. Como os investimentos feitos para conquistar clientes são maiores do que os gastos para mantê-los, é necessário manter a marca na mente do seu comprador. Assim ele buscará sua ótica sempre que precisar.

Por isso para te ajudar com essa missão, listamos 4 maneiras de manter contato com o cliente. Continue conosco e saiba mais:

Converse, colha dados e tenha feedbacks

O primeiro passo para manter contato com o cliente, será conhecê-lo. A partir disso, você saberá quais estratégias poderão ser utilizadas para conservar o bom relacionamento com ele. O primeiro passo para isso é aproveitar o momento em que ele visita sua loja. Colha informações pessoais e também suas preferências.

Conte com um software de gestão específico para óticas para registrar data de aniversário, e-mail, endereço, telefone, marcas e modelos preferidos, se a compra está sendo feita para ele ou para alguém da família, predileção por estilos, últimos produtos adquiridos, dentre outras informações que você julgar relevantes.

Aqui, cabe também anotar informações adicionais para reforçar uma ação positiva ou alterar algo que precisa ser aprimorado.

Mostre que sua ótica se importa

Com os dados do cliente registrados, é hora de desenvolver ações para mostrar que ele é sempre lembrado de maneira pessoal e única. Mas quais estratégias poderiam ser utilizadas para personalizar o contato com o cliente? Três boas opções são: envio de e-mails marketing segmentados, SMS e Whatsapp.

Alguns exemplos de como usar mensagens para manter contato com cliente são:

• Desconto especial no mês de aniversário
• Consultar quais são os consumidores que compraram óculos de sol de determinada marca e notificá-los quando novos modelos chegarem
• Desenvolver materiais sobre como personalidades referências em moda estão usando o mesmo exemplar da coleção atual.

Aproveite o pós-venda para manter contato

Se você deseja manter contato com seu cliente, uma ótima oportunidade acontece logo após a venda. Passados alguns dias, que tal fazer uma ligação, enviar uma mensagem para saber se ele já se adaptou aos novos óculos? Além disso, você pode ainda confirmar se ele está satisfeito com a aquisição, seja de um acessório ou uma nova armação.

Este pequeno cuidado demonstra que a sua ótica tem a preocupação de oferecer algo que vai muito além da qualidade de seus produtos e serviços. Essa atitude é uma forma de certificar que o consumidor está plenamente contente com sua aquisição.

Confira nosso material com mais de 60 modelos de mensagens para facilitar o relacionamento com seus clientes!

Convença o cliente a frequentar sua ótica

A proximidade ajudará com que o consumidor conheça melhor os seus produtos e serviços. É ela que permitirá que você entenda com mais precisão quais os desejos e necessidades dele.

Portanto, convide-o para uma semana de descontos, para uma regulação gratuita na armação, para um coquetel de lançamento de uma nova coleção de óculos de sol e outros eventos. Use sua criatividade para criar situações em que ele se sinta estimulado a visitar sua ótica.

Ao desenvolver ações para que o contato com o cliente seja pessoal, você reforçará o relacionamento entre a sua empresa e ele. Certamente, você colherá bons resultados dessas ações.

Gostou de conhecer as 4 maneiras criativas de manter contato com o cliente? Comece a utilizar nosso software específico para óticas e aproveite a facilidade do envio de SMS com apenas um clique.

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