Já pensou em oferecer cashback na sua ótica? A estratégia se tornou bastante popular nos últimos anos e é capaz de trazer inúmeros benefícios para o seu comércio. 

Segundo a pesquisa “Panorama da Fidelização no Brasil” realizada pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), 83,2% dos consumidores preferem comprar de empresas que oferecem programas de fidelidade.

Os números comprovam o impacto dessa estratégia: segundo estudo da Izio&Co, os gastos mensais de consumidores que usam cashback são 84% maiores. 

E a sua ótica, está pronta para aproveitar essa tendência? Continue lendo para descobrir exatamente o que é cashback, por que funciona tão bem e como implementar na sua loja de forma lucrativa e estratégica.

O que é cashback? Entenda esse sistema de recompensas

A expressão cashback é a junção de duas palavras de origem inglesa: cash (dinheiro) + back (volta). Portanto, em livre tradução, significa “dinheiro de volta”. 

Na prática, o método consiste em devolver uma parte do valor pago durante a compra de um produto. Porém, não há uma regra definida sobre qual deve ser a porcentagem devolvida, isso varia de acordo com os objetivos da empresa.

Além disso, é muito comum que os negócios estabeleçam uma quantia mínima a ser gasta para que o consumidor tenha o direito de aproveitar o benefício de cashback. 

Como funciona o sistema de cashback?

Existem duas formas principais de efetuar o reembolso: 

• Devolução do dinheiro: a pessoa recebe a restituição de uma porcentagem do dinheiro que foi utilizado, geralmente, em sua conta bancária;
• Acúmulo de pontos: nesse caso, o cliente acumula um saldo no comércio que será usado para abater parte do valor das compras futuras. 

Agora que você já sabe o que é cashback, deve estar se perguntando: será que realmente vale a pena investir em uma estratégia dessas em sua ótica? Quais são os benefícios de fazer isso? Saiba mais detalhes no próximo tópico.

Por que o cashback funciona tão bem para óticas?

O cashback é uma estratégia que gera uma sensação de recompensa imediata, influenciando positivamente o comportamento dos consumidores. E os números não mentem: empresas que implementam cashback observam mudanças significativas no comportamento de compra dos clientes.

O estudo da Izio&Co também identificou que a frequência de compras é de 60% a 120% maior entre os usuários de cashback em relação a quem não usa o benefício. Isso significa que seus clientes voltam muito mais vezes à sua ótica quando existe um programa de recompensas bem estruturado.

Mas os benefícios vão muito além disso. Veja os principais impactos:

1- Fidelização

O cashback cria um ciclo virtuoso: o cliente compra, acumula crédito, e volta para usar esse crédito em uma nova compra. É uma forma eficaz de transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes.  

Confira também o guia: “Como ter clientes recorrentes em sua ótica?”

No entanto, é interessante estabelecer um prazo máximo para que a pessoa volte à ótica e gaste o saldo. Assim, o nível de rentabilidade da estratégia se torna mais previsível e positivo. 

Além disso, o cashback contribui para a construção de relacionamento do cliente. Nesse sentido, a loja pode aproveitar os meios de comunicação, como o WhatsApp, para enviar lembretes ao indivíduo sobre os pontos acumulados e estimular a compra. 

2- Maior ticket médio

Outra vantagem de disponibilizar cashback é que isso permite que a ótica aumente o valor do ticket médio dos produtos. Afinal, os clientes costumam ficar propensos a gastar mais durante a compra, já que vão ter uma porcentagem do valor reembolsada. 

Mas, para que isso aconteça, é fundamental treinar os vendedores para vencer objeções relacionadas ao preço e demonstrar o cashback como uma forma de economia para o consumidor. 

Baixe gratuitamente o e-book: “Como contornar objeções de vendas em óticas?”

Por exemplo, ao tentar vender um item mais caro, é necessário destacar os benefícios daquele produto específico em comparação com a opção mais barata, a ideia é tentar despertar o desejo da pessoa. 

Após isso, é válido citar a possibilidade de cashback como uma forma do consumidor ter a chance de experimentar todas aquelas vantagens na prática e, ao mesmo tempo, economizar dinheiro. 

3- Atração de novos clientes

Por último, a implementação do cashback tem o potencial de ajudar a ótica a conquistar novos clientes, uma vez que aumenta o diferencial competitivo do comércio. 

Ou seja, a loja se destaca de outros concorrentes que não oferecem o benefício. Só para exemplificar, imagine que uma pessoa estivesse em dúvida entre o seu estabelecimento e o da concorrência, a chance de ter uma parte do dinheiro reembolsada pode ser um fator motivador no processo de decisão. 

4- Marketing boca a boca

Clientes satisfeitos com benefícios reais tendem a compartilhar suas experiências. Quando alguém economiza de verdade comprando na sua ótica, isso naturalmente gera indicações espontâneas

Quer visualizar melhor todos esses impactos do cashback no comportamento dos clientes?
Criamos um Infográfico completo sobre Cashback para Óticas com dados, estatísticas e exemplos práticos de como essa estratégia transforma resultados. Baixe aqui gratuitamente.

Como implementar um sistema de cashback na sua ótica?

Implementar um sistema de cashback pode parecer complicado à primeira vista, mas com planejamento adequado e as ferramentas certas, é mais simples do que você imagina.

Existem algumas decisões importantes a tomar ao criar seu sistema de cashback:

• Qual percentual de cashback oferecer?
• Estabelecer valores mínimos de compra?
• Definir prazo de validade para o crédito?
• Escolher entre plataforma automatizada ou controle manual?
• Como calcular para que seja atrativo e sustentável ao mesmo tempo?

Essas e outras questões precisam ser bem planejadas para garantir que seu sistema de cashback seja lucrativo para o negócio e atrativo para os clientes.

Quer implementar cashback de forma estratégica na sua ótica, mas não sabe por onde começar? Preparamos uma Planilha Gratuita de Cashback para Óticas com tudo que você precisa! Baixe gratuitamente aqui a Planilha de Cashback para Óticas

Tipos de sistema de cashback: qual escolher?

Ao estruturar seu sistema de cashback, você encontrará basicamente duas opções principais:

Plataformas de cashback: Utilize serviços especializados que automatizam o processo, como sistemas integrados que gerenciam o saldo dos clientes e oferecem relatórios detalhados. Plataformas como Fidelimax, Lecupon e outras soluções específicas para pequeno e médio comércio oferecem integração simples e suporte completo.

Sistema de cashback manual: Desenvolva uma política própria de cashback, controlando manualmente os valores e prazos. Esse modelo pode ser mais acessível para pequenos negócios, mas exige organização e acompanhamento rigoroso.

Cada uma dessas opções de sistema de cashback tem vantagens e desvantagens. Por meio das plataformas, a implementação costuma ser mais simples e rápida, com recursos como notificações automáticas via WhatsApp, controle de saldo e relatórios de desempenho. Por outro lado, elaborar a tática manualmente permite maior autonomia e personalização.

Cuidados importantes ao implementar cashback

Apesar de todos os benefícios, é fundamental ter alguns cuidados ao implementar um sistema de cashback na sua ótica:

Planejamento financeiro: É essencial calcular corretamente os percentuais para que o cashback seja sustentável. Um erro comum é oferecer percentuais muito altos que comprometem a margem de lucro.

Comunicação clara: Os clientes precisam entender facilmente o que é cashback, como funciona o programa, quais são os prazos e como resgatar o benefício. Quanto mais simples, melhor.

Definição de prazos: Estabelecer um prazo para o uso do cashback é estratégico. Para óticas, onde os clientes costumam trocar seus óculos de prescrição anualmente, os prazos precisam ser bem pensados.

Acompanhamento de resultados: É fundamental monitorar métricas como ticket médio, frequência de compras e taxa de resgate para ajustar a estratégia conforme necessário.

Conclusão

Em resumo, agora você já sabe o que é cashback: a prática de restituir ao cliente parte da quantia gasta durante a compra. Os dados mostram que implementar um sistema de cashback pode aumentar os gastos em até 84% e a frequência de compras entre 60% e 120%.

Dentre as vantagens de um sistema de cashback bem estruturado, estão incluídas a fidelização de clientes, aumento no ticket médio e fortalecimento da marca no mercado.

Mas para que tudo isso funcione, é fundamental planejar bem a implementação, definir percentuais adequados e estabelecer regras claras.

De qualquer forma, é importante ter um bom planejamento para não acabar sofrendo algum tipo de prejuízo financeiro. Durante a elaboração da estratégia, faça adaptações para se adequar à realidade da sua ótica e ao perfil do público-alvo.

Aproveite e conheça um pouco mais sobre as soluções que o ssOtica pode otimizar na sua loja. Experimente gratuitamente!