Você conhece o público-alvo da sua ótica? Se você sente que a comunicação com seu cliente é muito ampla e generalista, é possível que ainda não saiba dizer quem é o seu público.

Quando isso acontece, podem surgir dificuldades na hora de se construir um relacionamento com cliente, definir mix de produtos e até decorar o ambiente físico. Consequentemente, as vendas são impactadas e os retorno financeiro diminui. 

Mas, afinal, o que é público-alvo e como definir o da sua ótica? Veja a resposta durante a leitura e confira 5 passos para segmentar os seus clientes. 

O que é público-alvo?

O termo público-alvo refere-se a um grupo de pessoas que possuem características em comum e apresentam potencial de se tornarem clientes do negócio. Esses consumidores têm necessidade e interesse nos serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa.

Nesse sentido, é importante conhecer o público-alvo da sua ótica, já que isso impacta diretamente na construção do relacionamento com os possíveis clientes e no planejamento das estratégias de vendas. Veja alguns exemplos: 

• Comunicação: o estilo de linguagem adotado pela loja depende das pessoas com quem se deseja estabelecer conexão. Além disso, essa análise influencia na seleção dos meios de contato, como WhatsApp, ligações, SMS e assim por diante;
• Ponto de venda: identificar o público-alvo auxilia na escolha da localização da loja e nos detalhes da arrumação interna do ambiente. Também, ajuda a decidir se é interessante manter um ponto de venda online complementar ao físico;
• Mix de produtos: Como definir o seu catálogo de itens? Quais mercadorias comprar em maior ou menor quantidade? Quais são as marcas mais atraentes para os seus consumidores? É mais fácil responder a essas perguntas quando você conhece a preferência do público;
• Precificação: na hora de estabelecer os preços praticados pela ótica é de grande importância ter uma noção da condição financeira dos consumidores. Caso contrário, há o risco de cobrar um valor muito elevado e afastar as pessoas do comércio ou muito baixo e diminuir o grau de lucratividade. 

Sendo assim, para não prejudicar o seu comércio, aprenda como definir o público-alvo em 5 passos. 

Passo a passo para definir o público-alvo da sua ótica

Aprenda o passo a passo que você deve seguir para descobrir o público-alvo da sua loja.

1- Conheça o seu produto

Em primeiro lugar, antes de começar as vendas, é importante conhecer a fundo o produto que você está oferecendo para os consumidores. Ou seja, compreenda quais são os benefícios que o item vai proporcionar para o público.

Na prática, você pode descobrir isso analisando os problemas que o produto ajuda a solucionar. Porém, não fique apenas no básico, faça essa avaliação de forma profunda. 

Por exemplo, geralmente, quando alguém procura por uma ótica é porque está com algum problema de visão e pretende adquirir um óculos para enxergar melhor. Então, fazendo uma análise superficial, a conclusão é que o benefício do produto é ajudar os clientes a corrigir esses problemas. 

No entanto, é possível ir mais além e identificar características particulares do seu negócio. Para isso, você precisa responder a perguntas, como: 

• Os meus produtos são de luxo ou populares? O que motivou a escolha? 
• Disponibilizo itens tradicionais ou mais tecnológicos? 
• Ofereço lentes de contato ou é apenas óculos? Quais os diferenciais de cada opção? 
• E assim por diante. 

Ao fazer isso, você vai entendendo os diferenciais da sua ótica, que vão motivar as pessoas a querer comprar na sua loja em vez de ir à concorrência. 

2- Pesquise o mercado

Na hora de definir o público-alvo da sua empresa também é fundamental fazer uma avaliação externa das oportunidades, buscando conhecer o funcionamento do mercado óptico. 

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Nesse sentido, um dos aspectos que precisa fazer parte dessa investigação é a análise dos concorrentes. Identifique as lojas que oferecem produtos e serviços parecidos com o do seu comércio e examine quais são os seus pontos fortes e fracos. 

Só para exemplificar, você pode fazer perguntas, como: 

• O que motiva as pessoas a comprar na loja? 
• Quais são as falhas no serviço? Como oferecer algo melhor? 
• Qual é a parcela do público que ainda não é bem atendida? 
• De que formas a ótica é divulgada para os clientes?
• Quais são os preços praticados na região? 
• E assim por diante. 

Além disso, também é de grande importância analisar os elementos sociais e culturais dos consumidores da região em que pretende fazer a venda dos seus produtos ópticos. Por exemplo: 

• Classe social; 
• Uso de tecnologia; 
• Sexo;
• Faixa etária; 
• Entre outros. 

Acesse também o infográfico: “Tipos de clientes e como conquistá-los”

Só para ilustrar, imagine que você escolha uma região bem movimentada, acreditando que assim terá mais vendas. Mas você prioriza artigos modernos e mais tecnológicos, então, mesmo que a localidade apresente um bom fluxo, isso não quer dizer que você vai alcançar a todos.

Nesse caso, é provável que o público-alvo sejam indivíduos mais jovens. Por isso, é necessário segmentar o mercado visando atingir essas pessoas. Para a sua ótica, essa é a fatia que interessa. 

4- Seja específico na segmentação

A verdade é que quanto mais específico você for quando filtrar os consumidores do mercado, mais fácil vai ser para conseguir atrair esse público-alvo até a sua ótica e construir um relacionamento com cliente, gerando fidelização. 

Porém, um grande desafio nesse sentido pode ser que, ao analisar os dados, perceba que há pessoas com perfis diferentes que se encaixam de forma satisfatória dentro das necessidades da loja. 

Quando isso acontecer, uma boa solução é escolher uma variável como prioridade. Por exemplo, você pode dar preferência ao segmento que apresenta maior volume de indivíduos ou com maior poder aquisitivo. 

Para exemplificar, suponhamos que o número de pessoas do sexo feminino interessadas no seu produto seja maior do que o masculino

Nesse caso, talvez você decida priorizar estratégias de marketing e vendas voltadas para o público-alvo mais numeroso. Isso não quer dizer que os outros segmentos serão abandonados, mas são considerados secundários ao planejar as vendas. 

5- Faça atualizações

Por último, após definir o seu público-alvo, de tempos em tempos é preciso reexaminar as informações com o objetivo de verificar se houve alguma alteração no mercado ou na oferta da ótica que impactam no perfil dos consumidores. 

Afinal, o cenário econômico é incerto, o mundo está em constante evolução tecnológica e os interesses das pessoas mudam ao longo dos anos, tudo isso influencia na decisão de compra. Além disso, também é preciso encarar o fato de que novos concorrentes podem surgir no mercado. 

Então não deixe de atualizar o seu público-alvo, estabeleça um período mínimo para conferir os dados e fazer qualquer modificação que for necessária. Dessa forma, a sua loja vai conseguir manter um bom ritmo de vendas, apesar das mudanças. 

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