11 Erros cometidos por vendedores

Principais erros cometidos por vendedores

Em tempos de retração econômica, o que ninguém quer é perder vendas e prejudicar o negócio como um todo. Por isso, é importante que os vendedores estejam afinados com as estratégias da loja, seguindo orientações que possibilitem a conquista das metas estabelecidas.

Confira este compilado com os 11 erros mais comuns apontados pelo Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas), pelo Sebrae e por especialistas em vendas:

1. Tentar adivinhar as vontades do cliente

Uma das situações mais desagradáveis quando se vai fazer uma compra é ser atendido por um vendedor que tenta adivinhar o que o cliente está pensando. Na verdade, na maioria das vezes, o vendedor não sabe o que o comprador está verdadeiramente desejando.

2. Não saber escutar

O cliente é quem deve passar quais são os motivos que o levaram a procurar pelo vendedor. Além de não tentar adivinhar os pensamentos do cliente, é importante que o vendedor ouça o que o comprador tem a dizer. Prestar atenção no cliente é fundamental.

3. Falar demais

Muitos vendedores falam muito na tentativa de agradar o cliente, mas na verdade estão diminuindo as chances de venda. O vendedor precisa oferecer soluções e realizar desejos de consumo e, para isso, é imprescindível conversar. Mas tenha bom senso e não exagere. O mais importante de tudo é entender as características do cliente e dar a ele a atenção necessária.

4. Não observar os gostos do cliente

O vendedor que não entende as necessidades do cliente acaba oferecendo aquilo que ele acredita ser o melhor. E isso baseado em seus próprios gostos e não nos sinais que o cliente demonstrou durante o atendimento.

5. Falta de preparo

Todo cliente percebe quando o vendedor não conhece bem o produto que vende ou o funcionamento do negócio. Quando isso acontece, a ligação de confiança que precisa existir é frustrada. O vendedor tem que ter o domínio desse processo de vendas, sabendo envolver o cliente ao responder a todas as dúvidas e questionamentos.

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6. Abusar de gírias

Evite usar expressões manjadas, falar de maneira grotesca com gírias e gerúndio que é o “estarei fazendo ou estarei olhando”. É preciso ter criatividade e bom senso para vender um produto e deixar o cliente satisfeito.

7. Fazer parte de grupinhos de vendedores

A cena é tão comum quanto desagradável. Diante de um grupo de vendedores que conversam entretidos, o cliente se sente pouco à vontade para interromper e dificilmente comprará alguma coisa.

8. Abordagem desanimada ou decorada

Espontaneidade e atendimento personalizado são fundamentais para criar um ambiente de confiança e de interesse na experiência de compra. Já que quase tudo também pode ser comprado pela internet, o diferencial está no bom atendimento.

9. Não dar espaço para o cliente

Muitos clientes dizem que estão apenas olhando porque não querem os vendedores insistentes. Nesse caso, se coloque à disposição, mas dê espaço para que eles possam andar pela loja.

10. Abandonar o cliente

Mesmo que o cliente diga que está apenas olhando, não o abandone para atender um novo cliente. Toda pessoa que entra na sua Ótica é um potencial comprador, então persista um pouco mais para descobrir o que exatamente aquele cliente busca na sua loja.

11. Não dar alternativas

Quando o cliente pede um produto que não está disponível na loja, o vendedor deve oferecer uma alternativa. Nada pior do que o cliente sair da loja com a impressão de que não há interessante lá.

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Esse comentário possui 16 respostas

  1. Emanuel Menezes says:

    Excelente esse artigo, estão de parabéns.

  2. Silvio Marcio Silveira says:

    Muito interessante, aqui na minha loja seguimos estes preceitos, pois ao entrar na loja tratamos de fazer com que nossos clientes se sintam a vontade.

  3. Conceição Rocha Guimarães says:

    Gostei muito, trabalho todos esses pontos com minha equipe, fico feliz pois estou no caminho certo.

    • Rafael says:

      Que bom que gostou do texto Conceição! Continue nos acompanhando =D

  4. charles says:

    Parabéns artigos muito interessante e de grande valiar para o nosso ramo ótico.

  5. Sonia imaculada Barbosa da silva says:

    Adorei a matéria, é exatamente dessa forma que procuro atender os meus clientes.

    • Evellyn Emidia says:

      Oi Sônia! Que ótimo que gostou do post e também que têm buscado aplicar nossas dicas no atendimento dos seus clientes.
      Continue conferindo nosso blog, pois toda semana temos um post novo! =)

  6. Sonia imaculada Barbosa da silva says:

    Dicas muito valiosas, tento sempre seguir atendendo dessa forma.

  7. Suely says:

    Ótimas dicas, adorei.

    • Evellyn Emidia says:

      Oi Suely! Ficamos felizes que você tenha gostado. Não deixe de conferir, pois toda semana temos post novo. =)

  8. Lucia amorim says:

    11 verdades o difícil é alguns vendedores aceitar e entender

    • Rafael says:

      Com certeza Lucia, fazer os vendedores aceitarem é um grande desafio mas no final você terá grandes recompensas!

  9. Daiana Araújo says:

    Todas as dicas são excelentes..
    Muito bom mesmo..

    • Rafael says:

      Obrigado Daiana s2!

  10. Marcelo Ramalho says:

    Parabéns pelo artigo. São dicas simples de entender e fáceis de implementar e que fazem TODA a diferença no BOM atendimento ao cliente.
    É importante também sempre deixar o time alinhado e comprometido.

    • Evellyn Emidia says:

      Oi Marcelo, ficamos felizes que tenha gostado do nosso conteúdo. Continue nos acompanhando, pois sempre tem novidades e dicas do mercado aqui no Blog. 🙂

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