O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma data estratégica para o varejo brasileiro. Mais do que uma oportunidade de vendas, é um momento de estreitar laços com o consumidor, reforçar a proposta de valor da marca e fidelizar clientes.

Para óticas, que atuam em um segmento altamente competitivo e técnico, essa data pode ser um divisor de águas na construção de autoridade e relacionamento com seus clientes. Por esse motivo, é importante estar preparado para a data, seja com promoções exclusivas, campanhas de marketing ou ações de fidelização que fortaleçam a relação com seu público.

Vamos te ajudar com algumas dicas de como aproveitar o Dia do Cliente ou até mesmo o mês para vender mais e marcar presença. Preparado?

O que é o Dia do Cliente e por que ele é importante para o varejo?

Criado em 2003 com o objetivo de valorizar o consumidor, o Dia do Cliente tem ganhado relevância no calendário comercial. Diferente de datas como o Dia das Mães ou o Natal, que têm apelo emocional e familiar, o Dia do Cliente é voltado diretamente à valorização da experiência de compra e à construção de vínculos duradouros.

No contexto do varejo óptico, essa data se torna ainda mais relevante porque:

• O processo de compra envolve confiança técnica e estética.
• A fidelização é essencial para vendas recorrentes, como armações, lentes e manutenção.
• O cliente satisfeito tende a indicar a ótica para familiares e amigos.

Além disso, vale destacar que o Dia do Cliente permite que a ótica se destaque em um período menos saturado de campanhas promocionais, o que cria espaço para desenvolver ações mais personalizadas e educativas.

Benefícios de aproveitar o Dia do Cliente na sua ótica

Aproveitar essa data vai muito além de oferecer descontos. É importante aproveitar a oportunidade para investir em algumas ações com benefícios a longo prazo, como:

• Fortalecer a imagem da ótica como especialista: ações educativas e consultivas posicionam a marca como referência em saúde visual. A decisão de escolher uma ótica passa por confiança e, muitas vezes, por indicação. Por isso, aposte em conteúdos e temas que reforcem esse cenário.
• Aumentar o ticket médio: com campanhas bem estruturadas, é possível estimular a compra de produtos complementares. Para isso, crie ofertas exclusivas e que envolvam quem já é seu cliente, já confia no seu serviço e pode ver valor em investir em mais itens.
• Fidelizar clientes antigos: a data é um ótimo momento para reativar contatos antigos em seu cadastro e oferecer benefícios personalizados. Por mais que esses clientes já estejam há algum tempo sem comprar, também já conhecem sua ótica e podem se interessar por promoções atrativas e estratégias de fidelização, como campanhas de indicação em troca de benefícios.
• Atrair novos públicos: invista em ações digitais e presenciais para ampliar sua base de clientes. Para isso, crie promoções nas redes sociais e ações interativas nas lojas, por exemplo, que chamem a atenção de quem ainda não conhece a ótica. A ótica que investe em relacionamento e experiência tende a se diferenciar da concorrência, criando uma percepção de valor que vai além do preço.

Estratégias de marketing para o Dia do Cliente em óticas

Para se destacar, é fundamental que a ótica adote estratégias que combinem técnica, criatividade e foco no cliente. Com isso, além de atrair a atenção na data, é a chance de fazer novos negócios e mostrar diferenciais diante dos concorrentes. A seguir, algumas ideias práticas e eficazes que você pode adotar:

Campanhas temáticas com foco em saúde visual

Crie uma narrativa que valorize o cuidado com os olhos, seja em campanhas nas redes sociais ou na própria loja física. Associe a campanha a exames gratuitos, avaliação de lentes ou consultoria personalizada. Isso reforça o papel da ótica como especialista e gera valor percebido.

Conteúdo educativo nas redes sociais

Todo mundo usa as redes sociais, como Instagram e o próprio WhatsApp, para se comunicar e buscar mais informações antes de tomar uma decisão de compra. Use isso a favor da sua ótica para divulgar dicas de cuidados com óculos, diferenças entre tipos de lentes, benefícios da proteção UV e curiosidades sobre saúde ocular. Esse tipo de conteúdo gera engajamento e posiciona a ótica como fonte confiável de informação.

Parcerias locais

Associe-se a clínicas oftalmológicas, salões de beleza, academias ou farmácias para criar ações conjuntas. Isso aumenta a visibilidade da campanha e agrega valor à experiência do cliente. Por exemplo: uma parceria com uma clínica pode oferecer avaliação oftalmológica gratuita para quem visitar a ótica no Dia do Cliente.

Ofertas inteligentes

Evite promoções genéricas, que o seu cliente pode encontrar facilmente em qualquer concorrente, principalmente em datas comemorativas. Prefira aplicar descontos progressivos para clientes fiéis, criar kits com armação, lente e acessórios, oferecer cashback para compras futuras e até mesmo brindes úteis, como flanelas personalizadas ou estojos de óculos. Essas ações estimulam a recompra e criam uma percepção de exclusividade.

Personalização da comunicação

Use o histórico de compras para enviar mensagens personalizadas por e-mail ou WhatsApp, convidando seus clientes a conferirem as ações exclusivas para o Dia do Cliente. Para isso, use o nome e as preferências salvas no cadastro de clientes para criar mensagens personalizadas, que podem aumentar a taxa de conversão e reforçar o vínculo emocional com a marca.

4 formas de melhorar a experiência do cliente no Dia do Cliente

A experiência do cliente é o coração da campanha e do sucesso de ações em datas comemorativas. No Dia do Cliente, isso é ainda mais relevante, pois faz com que ele se sinta o centro das atenções e a peça mais importante da sua ótica. Aqui estão pontos-chave para garantir excelência:

1 – Atendimento consultivo

Treine sua equipe para atuar como consultores, não apenas vendedores. O cliente deve sentir que está recebendo orientação técnica e estética. Isso inclui:

• Explicação clara sobre tipos de lentes.
• Sugestões de armações adequadas ao formato do rosto.
• Informações sobre tratamentos antirreflexo, fotossensíveis e proteção UV.

 2 – Ambiente acolhedor

Prepare a loja com decoração temática, música ambiente e brindes simples. Crie uma atmosfera que valorize o cliente e torne a visita memorável.

Exemplo: uma mesa com café, água aromatizada e biscoitos pode transformar a experiência de compra em um momento agradável.

3 – Agilidade e conveniência

Facilite o processo de compra com facilidades que demonstrem respeito pelo tempo do cliente e aumentam sua satisfação.

• Agendamento online.
• Pagamento via Pix ou parcelamento facilitado.
• Entrega expressa ou retirada agendada.

 4 – Pós-venda ativo

Após a compra, envie uma mensagem de agradecimento e ofereça suporte para ajustes ou dúvidas. Isso reforça o vínculo e aumenta a chance de recompra, mostrando que o seu cliente é importante todos os dias e que sua ótica está sempre à disposição, com um atendimento de excelência.

Organização interna: o segredo para uma campanha de sucesso

Nenhuma campanha funciona sem uma base sólida e um alinhamento entre todos os pontos para a entrega do serviço da sua ótica. Para isso, a organização interna é o que garante que tudo ocorra com fluidez. Diante disso, veja como se preparar:

Planejamento antecipado

Defina metas, orçamento e cronograma com pelo menos 30 dias de antecedência. Isso evita improvisos e garante consistência.

Inclua no planejamento:

• Definição de público-alvo.
• Escolha dos canais de divulgação.
• Criação de materiais gráficos e textos.
• Treinamento da equipe.

 Capacitação da equipe

Realize treinamentos com toda a equipe da ótica: um time bem preparado transmite segurança e profissionalismo, fatores decisivos na escolha do cliente. Aborde e alinhe temas como:

• Produtos e diferenciais técnicos.
• Técnicas de abordagem e vendas.
• Uso de sistemas e ferramentas digitais.
• Quais as promoções e vantagens exclusivas para a data.

 Estoque alinhado

Garanta que os produtos em promoção estejam disponíveis em quantidade suficiente para atender um aumento de demanda, natural nesses momentos. Evite frustrações por falta de itens ou atrasos na entrega.

Verifique também:

• Condições dos produtos.
• Organização do espaço físico.
• Disponibilidade de acessórios e brindes.

 Monitoramento de resultados

Observar o resultado da campanha é uma forma de melhorar para as próximas ações e comemorar o que foi um sucesso, alinhando boas práticas de gestão para óticas. Use indicadores como:

• Número de atendimentos.
• Taxa de conversão.
• Ticket médio.
• Retorno sobre investimento (ROI).

Conclusão: fidelize e prepare sua ótica para o futuro

O Dia do Cliente é mais do que uma data comercial: é uma oportunidade estratégica para fortalecer sua marca, fidelizar clientes e se posicionar como especialista em saúde visual. Com planejamento, foco na experiência e ações educativas, sua ótica pode transformar essa ocasião em um marco de crescimento.

Lembre-se: o cliente que se sente valorizado volta, indica e se torna defensor da sua marca. Prepare sua equipe, alinhe sua comunicação e aproveite cada interação como uma chance de construir relacionamentos duradouros.

Para organizar todas as etapas e garantir que tudo saia conforme os planos, é fundamental contar com um sistema de gestão que concentre todas as informações da ótica em um só lugar. Faça um teste do ssOtica e veja como as funcionalidades podem ajudar no relacionamento com os clientes e nas ações promocionais. Entre em contato e confira.