“Quem não dá assistência perde para a concorrência”. Você já deve ter ouvido essa frase em algum momento da vida, não é mesmo? Embora pareça antiga, ela faz muito sentido principalmente para as óticas.

Acontece porque se você não cuidar do seu cliente com atendimento de qualidade, produtos diferenciados e atenção ao que ele diz, ele vai embora e opta por outra ótica. Simples assim.

Aprenda bons hábitos e técnicas de como encantar os clientes da sua ótica que podem salvá-lo da crise e tornar a sua ótica referência para seus clientes.

1 – Ponha-se no lugar do outro

Colocar-se no lugar do consumidor chama-se empatia e é um hábito importante para ganhar a confiança dele.

Agindo assim, você sente a dor do seu cliente e passa a entender o que ele realmente precisa, o que pensa sobre sua ótica, o que realmente busca e proporciona um atendimento diferenciado.

Para isso, você vai precisar de uma equipe focada não apenas em vendas, metas e objetivos da loja. Seus colaboradores vão precisar de incentivos e treinamento para estarem engajados e em sintonia com seus clientes.

2 – Invista em bom atendimento

Segundo levantamento do Sebrae feito neste ano, a maioria dos consumidores prefere o bom atendimento à preços mais baixos. A explicação, de acordo com o estudo, é que o brasileiro tem se informado mais sobre os Direitos do Consumidor. Dessa forma, por estar mais engajado, ele passa a ser mais crítico e sentir a necessidade de ser bem cuidado pelos fornecedores.

Por isso, não comprometa a qualidade das armações, lentes e outros acessórios da sua ótica para atrair novos clientes. É importante que você ofereça a eles produtos de qualidade e um atendimento diferenciado. Para isso você precisa conhecer o seu público e saber do que ele gosta.

Veja nosso material sobre como oferecer um atendimento mais empático e humanizado na sua ótica e encantar os clientes.

3 – Resolva os problemas

Em um mundo onde cada minuto conta, resolver o problema do seu cliente no primeiro contato, é fundamental. Isso demonstra cuidado, atenção e importância.

Afinal, quando você deixa de resolver rápido, seja um problema com o grau da lente do óculos que foi errado ou uma cobrança indevida, você provoca a sensação de desconforto e insatisfação. Já quando a resposta é imediata, seu cliente se sente seguro e saberá que o problema será resolvido.

Para conseguir resolver o problema do seu cliente, lembre-se:

• Analise a situação com calma e sem julgamentos;
• Assuma a responsabilidade e não tente terceirizar a culpa;
• Se comprometa a resolver e explique os próximos passos para o cliente;
• Acompanhe o caso de perto;

4 – Esteja próximo ao seu cliente

Não se preocupe apenas em resolver problemas quando eles aparecem. Hoje, você pode monitorar o comportamento do seu cliente, por meio de sistemas exclusivos para óticas e ser pró-ativo e mais próximo dele.

Você pode, por exemplo, enviar um whatsapp, SMS e ser alertado para fazer ligações para o cliente. Você pode parabenizá-lo em datas especiais, conquistas recentes, apenas saber como ele está ou perguntá-lo se está satisfeito com o produto.

Outra estratégia também é enviar cartas personalizadas e até mesmo brindes. Essa proximidade oferece uma série de benefícios para você e sua loja, como a oportunidade de oferecer novos acessórios ou falar sobre as promoções da loja.

Além também de aprimorar ainda mais o seu relacionamento e encantar os clientes. Isso acaba tornando a sua ótica diferente das demais.

5 – Esteja aberto a novas ideias

Fazer uma pesquisa com os clientes e perguntá-los de que maneira você pode melhorar o seu negócio é uma excelente oportunidade.

A Apple, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, é campeã neste aspecto. Sempre que lança um novo produto no mercado, envia uma pesquisa de satisfação aos seus usuários. Dessa forma, as respostas os ajudam a aprimorar a tecnologia dos produtos e levar novidade para o mercado.

Com as óticas não é diferente. Você pode perguntar a todos quais os produtos chamam mais a atenção, o que eles realmente avaliam e oferecer oportunidades de interação do cliente com o seu negócio. Dessa pesquisa podem surgir novas ideias e estratégias.

6 – Surpreenda

O fator surpresa é sempre um bom investimento. Isso quer dizer que você oferece ao seu cliente muito mais do que ele estava esperando. Vender um óculos com desconto no valor final é tudo que ele espera. Mas, presenteá-lo com um case personalizado, uma toalhinha de limpeza e um cartão de agradecimento pela confiança pode surpreendê-lo.

Aposte no sistema da ssOtica para manter o cadastro dos seus clientes sempre atualizado e assim, você pode surpreender com um brinde na data de aniversário deles. Que tal fazer um teste gratuito sem compromisso?

7 – Automatize o fluxo de atendimento

As pessoas não gostam de esperar e preferem os lugares que estão mais organizados e prontos para recebê-las. Por isso, se atrasar ou errar em algum processo do atendimento, pode ser um fator de risco. Para evitá-los, você pode contar com um programa exclusivo para óticas que automatiza todo o seu fluxo de atendimento e assim, o ajuda a personalizar essa atenção.

Gostou das dicas? Então não deixe pra depois e comece a aplicá-las na sua ótica. Com certeza, você vai começar a encantar os clientes e vender mais pelas indicações feitas.