O Brasil atravessa uma séria crise econômica e o varejo é um dos setores mais atingidos por essa instabilidade do país. Isso ocasionou a queda do movimento nas óticas.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), divulgados em fevereiro pelo Jornal da Globo, 2015 terminou com retração de 4,3% nas vendas do comércio. A pior taxa nos últimos 15 anos. Em 2016 o cenário não deve ser diferente. O comerciante precisará ser bastante criativo para evitar a queda nas vendas.
Por isso, neste artigo separamos algumas ações que podem ser incorporadas às óticas para atrair o cliente até o seu balcão. Confira as nossas dicas e evite queda nas vendas:
Crie promoções
Preço será sempre um diferencial para qualquer estabelecimento. Dessa forma, isso será um importante mecanismo para atrair clientes. Portanto, oferecer promoções, desde descontos até brindes e sorteios, é uma forma de estimular as pessoas a entrarem em sua loja e conhecer os seus produtos. Além, é claro, de incentivá-las a fazerem uma compra.
Melhore as condições de pagamento
O dinheiro está curto e não há tanto crédito. Os clientes já não contam com tantas opções de pagamento, o que ajuda a reduzir o consumo.
E para driblar essa situação é necessário oferecer facilidades nesse pagamento, por exemplo: crediários, parcelamento, entre outras opções. Elas são um bom estímulo para a compra e estratégia para contornar a queda do movimento.
Invista no atendimento para evitar queda nas vendas
A concorrência de mercado é sempre complicada, mas em momentos de crise é ainda pior. A disputa por clientes fica mais acirrada e as lojas precisam apresentar bons diferenciais para fechar uma venda.
Em um cenário estável o bom atendimento já é levado bastante em consideração. E durante a crise essa exigência é ainda mais determinante. Dessa forma, o atendimento personalizado e de qualidade atraem novos consumidores e ajudam nos processos de fidelização.
Utilize o cross-selling
Cross-selling trata-se de uma técnica em que o vendedor oferece aos seus clientes produtos complementares àquele que está sendo ou foi comprado. Experimente fazer isso em cada processo de venda.
Se uma pessoa comprar óculos de sol, ofereça outra opção de lente. Ou quem sabe, o acréscimo de grau para aqueles que precisam, ou quem sabe até um bom produto de limpeza. Seja criativo.
Implemente canais de comunicação
Ações de marketing são importantes em qualquer cenário, mas é na crise que elas se fazem ainda mais necessárias. Portanto, criar canais de comunicação e relacionamento com o público permite apresentar a ótica, os produtos, os diferenciais, as promoções, criar ferramentas de relacionamento e, ainda, personalizar o atendimento.
Hoje existem opções baratas para isso, por exemplo: as redes sociais e o e-mail marketing.
Faça um bom pós-venda
Fidelizar um cliente é importante para qualquer empresa e o atendimento de qualidade é fundamental nesse processo. Porém, o atendimento não termina quando se fecha uma venda. Existe outra etapa que precisa ser feita: o pós-venda.
Isso quer dizer que a empresa está se colocando a disposição para aquele consumidor. Seja para uma devolução, para tirar uma dúvida ou simplesmente para saber se gostou do produto ou serviço. Está aí um estímulo para que as pessoas voltem.
Gostou deste artigo sobre como lidar com a queda do movimento em óticas? Então confira outros textos em nosso blog, como esse que explica como atrair mais clientes para a sua ótica.
